Política de Envíos y Pedidos

1. Disponibilidad y Carácter Artesanal

En Arantxa Arenas trabajamos bajo demanda para garantizar la exclusividad de cada pieza, aunque intentamos mantener un stock mínimo de nuestros productos estrella.

• Piezas Únicas: Al tratarse de una producción artesanal y no seriada, el producto que recibas puede presentar ligeras variaciones en la combinación de colores respecto a la fotografía web. Esto hace que cada pieza sea única.

• Atención Personalizada: Tras tu compra, nuestro departamento de ventas suele contactar contigo para ofrecerte las combinaciones disponibles y asegurar que el producto sea de tu total agrado.

• Rotura de Stock: Si un producto no estuviese disponible, te informaremos de inmediato vía e-mail y procederemos al reembolso íntegro del importe.

2. Gastos de Envío y Tasas

• Islas Canarias: Todos los precios incluyen impuestos y gastos de envío gratuitos.

• Península: Por ahora mantenemos el gasto de envío gratuito, pero no nos hacemos cargo de los portes de DUA, si son exigidos.

• Internacional: el envío internacional no está incluido en el precio de nuestros productos, habrá que ponerse en contacto en el apartado de contacto y recibirá un presupuesto con nuestra compañía de envío, o puede gestionar el envío el propio comprador si encuentra una opción mejor que la de nuestro proveedor.

3. Métodos de Entrega y Plazos

Puedes elegir entre dos modalidades de entrega:

1. Recogida en Taller: Una opción sostenible para reducir la huella de carbono y disfrutar de un trato cercano con la marca.

2. Envío Estándar:

   • Islas Canarias: 2 a 7 días hábiles.

   • Península e Internacional: 7 a 10 días hábiles.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez preparado tu paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (habitualmente a través de Correos) para que puedas localizar tu envío en tiempo real.

5. Recepción del Paquete

Por favor, revisa atentamente el estado del paquete al recibirlo. Si presenta indicios de haber sido abierto o está deteriorado, rechazarlo inmediatamente. En ese caso, presenta una reclamación a la empresa de transporte y envíanos una copia de la misma para que podamos asistirte.